Support direkt vom Hersteller
Als einzige Open-Source-Backup-Lösung am Markt bietet Bareos umfassenden Support durch ausgebildete Fachkräfte.
„Wir haben in der Vergangenheit bereits von Ihren hervorragenden Dienstleistungen profitiert und sind beeindruckt von der Qualität und dem Service, den Ihr Unternehmen bietet.“
Deutschen Telekom Geschäftskunden GmbH – Service Management Federal 1 Team
Wir bieten qualifizierten Support durch Bareos-Entwickler oder zertifizierte Experten – ideal, wenn Sie selbst keine geschulten Fachleute beschäftigen oder sich Verstärkung für Ihr Team wünschen. Bareos-Support Vereinbarungen können alle Kunden abschließen, die über eine gültige Subscription verfügen. Unsere Dienstleistungen:
- Meldungen telefonisch, per E-Mail oder Ticket-System
- unterschiedliche Reaktionszeiten buchbar, auch 24/7
- Analyse von Störungen und Fehlern
- zeitnahe Hotfixes für schwerwiegende Fehler
Wir lassen Sie nicht alleine – bei uns erhalten Sie Support direkt vom Hersteller. Nach einer Meldung per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem analysieren wir Störungen und unerwartetes Verhalten der Backup-Software und helfen Ihnen bei der Problemlösung.
Fehler beheben wir in der Regel mit dem nächsten Release; in schwerwiegenden Fällen stellen wir nach Möglichkeit einen Hotfix zur Verfügung. Preise für den Support richten sich nach Anzahl der Vorfälle und nach der gewünschten Reaktionszeit. Alle Bedingungen im Detail und die Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.
Support bieten wir für die jeweils letzten drei Major Releases (Hauptveröffentlichungen) an. Das heißt, wir unterstützen das aktuelle Release und die beiden vorherigen Versionen. Das umfasst jeweils auch die Maintenance-Releases, also Veröffentlichungen, die kleinere Fehler oder andere Probleme lösen.
Support für ältere Versionen bieten wir auf Anfrage.