Support

Der qualifizierte Support durch Bareos Entwickler oder zertifizierte Bareos Software-Experten ist dann für Sie ideal, wenn Sie selbst keine geschulten Fachleute beschäftigen oder sich Verstärkung für Ihr Team wünschen. Bareos Support können alle User in Anspruch nehmen, die über eine gültige Subscription verfügen.

Konditionen für Bareos-Support

  • Im Rahmen des Bareos-Supports werden Störungen und unerwartetes Verhalten der Bareos Software analysiert und falls möglich behoben.
  • Fehler werden in der Regel mit dem nächsten Release behoben. In schwerwiegenden Fällen wird nach Möglichkeit ein Hotfix zur Verfügung gestellt.
  • Störungsmeldungen können telefonisch, per E-Mail oder über unser Web-Ticketsystem eingereicht werden. Bei Quickstart muss die Meldung per E-Mail erfolgen.
  • Die Reaktionszeiten für den Bareos Support gelten in der Geschäftszeit (mit Ausnahme Global Support). Geschäftszeiten sind: montags-freitags 9-17 Uhr, ausgenommen Feiertage in Nordrhein-Westfalen sowie Rosenmontag.

Alle Bedingungen im Detail und Preise entnehmen Sie bitte unserer Preisliste.

Unterstützte Versionen

Support bieten wir für die jeweils letzten 3 Major Releases an, d.h. für das aktuelle Release und die beiden vorherigen. Dies umfasst jeweils auch die Maintenance-Releases.

 

Support für ältere Versionen bieten wir auf Anfrage.